COMUNICACIÓN EFECTIVA

Uno de los principios más relevantes y complejos de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. Uno de los problemas de la falta de comunicación de hoy en día es debido a que no sabemos escuchar.

Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. De esta manera, a continuación profundizaremos en el concepto de ESCUCHA ACTIVA.

La escucha activa significa escuchar y además comprender la comunicación desde el punto de vista del emisor, consiste en utilizar todos los recursos que poseemos para escuchar consciente e concernidamente a la otra persona aunque lo que diga vaya en contra de nuestras ideas. De esta manera hay que hacer una distinción entre los conceptos de "oír" y "escuchar".

Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es además de eso, deducir, entender o dar sentido a lo que se oye. La escucha activa hace referencia a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los emociones y pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.

De ahí a destacar las diferentes habilidades necesarias para favorecer la ESCUCHA ACTIVA:

1.    Empatizar. Escuchar activamente las emociones de los/as demás es tratar de ponerse en lugar del otro. Es escuchar lo que piensa y siente y hacerle saber que entendemos lo que siente esa persona. No se trata de mostrar aquello que no sentimos, simplemente, que tenemos la capacidad de ponernos en su lugar. Para demostrar que tenemos empatía hacia una persona utilizaremos frases como: "entiendo lo que sientes.....; se lo por lo que estás pasando.... "comprendo cómo te sientes...".

2.    Comentar. Este término significa decir con nuestras palabras lo que parece que la persona que está emitiendo el mensaje ha dicho. Es muy importante en el proceso de escucha ya que de esta forma compremos lo que el otro está diciendo permitiendo verificar si realmente se está entendiendo y no lo que se dice. Utilizamos expresiones como: "Por lo que percibo, lo que pasaba era que...", "¿Quieres decir que pensaste...?".

3.    Cumplidos. son expresiones agradables que damos a otras personas o que recibimos de ellas, quiere decir que decimos algo positivo a otra persona o lo recibimos. Los cumplidos hacen que tengamos una situación de bienestar con nosotros/as mismos/as. Se utilizan expresiones como por ejemplo: ¡Qué bien has actuado!, ¡Qué bonito tienes el pelo!, ¡Eres muy atento!...

4.    Resumir. lo que hacemos mediante esta habilidad es comunicar a otras personas nuestro grado de entendimiento sobre lo que escuchamos. Se pueden utilizar expresiones como: " Si no he escuchado mal...; "Vamos que lo que me estás diciendo es..."...

Axiomas sobre la teoría de la comunicación humana

Axiomas sobre la teoría de la comunicación humana

1. "Es imposible no comunicarse" 

Todo comportamiento es una forma de comunicación. Como no existe forma contraria al comportamiento (no comportamiento o anticomportamiento) tampoco existe una <<no comunicación.>> Ejemplo: Un pasajero es un avión recostado en su asiento con los ojos cerrados, está comunicando que no desea interactuar con nadie y es recibido por quienes lo rodean

2. "Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación de tal manera que el último clasifica al primero, y es, por tanto una metacomunicación"

Esto significa que toda comunicación tiene, además del significado de las palabras, más información sobre como el que habla quiere ser entendido y que le entienda, así también, cómo la persona receptora va a entender el mensaje; y como el primero ve su relación con el receptor de la información.  Por ejemplo: una madre dice a su hijo << se está enfriando la comida>>, esta misma información puede ser transmitida como una simple descripción de algo que está ocurriendo, como un pedido o como una amenaza.

3. "La naturaleza de una relación depende de la gradación que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos".
Tanto el emisor como el receptor de la comunicación estructuran el flujo de la comunicación de diferente forma, y así, interpretan su propio comportamiento como mera reacción del otro. Cada uno cree que la conducta del otro es la causa de su propia conducta, cuando lo cierto es que la comunicación humana no puede reducirse a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es un proceso cíclico en el que cada porte contribuye a la continuidad del intercambio. Un ejemplo es el conflicto que hay entre Israel y Palestina, ambas partes aseveran que solamente se defiende de los ataques que tienen el uno del otro.

4. "La comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la analógica"

La comunicación no implica simplemente las palabras (comunicación digital: lo que se dice); también es importante la comunicación no verbal (comunicación analógica: como se dice).

5. "Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como complementarios"

Dependiendo de si la relación de las personas comunicantes está basada en intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar  su conducta recíproca (ejemplo. El grupo A crítica al grupo B; el grupo B crítica al grupo A); o si está basada en intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro se complementan, produciendo un acoplamiento recíproco de la relación (ej. El grupo B se comporta de manera dominante, mientras que el A acepta dicho comportamiento).

Una relación complementaria es la que presenta un tipo de autoridad (padre, jefe, profesor) y la simétrica es la que se presenta en seres de iguales condiciones (novios, amigos).

COMUNICACIÓN Y SUS ELEMENTOS

El ser humano es un ser social, por ente no se puede mantener aislado, ya que necesita de la sociedad para lograr ciertos objetivos. Desde la antigüedad los seres humanos se han caracterizado por sus genialidades, como el darle sentido al mundo y compartir sus ideas con los demás. Es decir, la raza humana ha tenido la capacidad de comunicarse de diversas formas, no solo por medio del habla, sino también por sonidos, gestos, señas, escritura, etc., para transmitir y recibir información. En el proceso comunicativo intervienen diversos elementos como: el emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto, ruido, filtro y retroalimentación, que pueden facilitar la transmisión de la información.

La comunicación es la forma de interacción entre dos o más personas, ya sea mediante la palabra hablada o escrita, gestos, ademanes, expresiones emocionales, etc., cuyo resultado es el intercambio de significados que conducen a la comprensión y, en el mejor de los casos, a un acuerdo, a un comportamiento adecuado.

Los elementos que intervienen en la comunicación son los siguientes:

1.    El emisor: es el sujeto que comunica en primer lugar o toma la iniciativa de ese acto de comunicación.

2.    El receptor: es el que recibe el mensaje o mejor dicho, es el que recibe el mensaje.

3.    El mensaje: es el conjunto de las diferentes ideas o informaciones que se trasmiten mediante códigos, claves, imágenes, etc., cuyo significado interpretará el receptor en función de una serie de factores, relacionados con experiencias porpias.

4.    El código. Es el conjunto de claves, imágenes, lenguaje, normas, etc., que sirven para trasmitir la información o las ideas que constituyen el mensaje. El código debe de ser compartido por emisor y receptor, pues en caso contrario es imposible que se produzca una comunicación efectiva.

5.    El canal: es el medio a través del cual se emite el mensaje del emisor al receptor. En la comunicación interpersonal utilizamos los canales oral-auditivo y el gráfico-visual de forma complementaria.

6.    El contexto: supone la situación concreta en la que se desarrolla la comunicación.  El contexto determinará en gran parte la imagen e interpretación que se dará al mensaje, influyendo en la comprensión correcta del mismo.

7.    Los ruidos: son todas las alteraciones que se producen durante la transmisión del mensaje, pese a su nombre, no tienen por qué tener relación con el sonido.

8.    Los filtros: suponen lo que se denomina barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias, conocimientos, expectativas, etc., de emisor y receptor.

9.    El feedback o la retroalimentación. En este contexto, el fedback supone la información que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicación, tanto en lo que se refiere a su contenido como a la interpretación del mismo o sus consecuencias en el comportamiento de los interlocutores.